Reception in gynecological consultation at the Somine Dolo Hospital of Mopti (Mali)

Abstract

RÉSUMÉ
Introduction. L’accueil est l’ensemble des activités mises en œuvre au sein de l’hôpital pour obtenir le confort des clients. Il joue un rôle d’interface entre la population et les services de soins. Le but était d'évaluer de la qualité de l’accueil accordé aux clientes venues en consultation gynécologique de l’hôpital Sominé Dolo de Mopti. Matériels et méthodes. Il s'agissait d'une étude transversale descriptive avec collecte prospective des données. Elle s'est déroulée de Février à Août 2020 dans le service de gynécologie-obstétrique de l’hôpital Somine Dolo de Mopti. L'étude avait porté sur toutes personnes sollicitant les prestations au niveau des consultations gynécologiques de l’hôpital, et qui ont accepté de participer à l’enquête. La saisie et l’analyse des données ont été faites avec le logiciel Epi-Info version 3.4. La collecte des données a été faite à l’aide d’une fiche d’enquête individuelle qui accompagnait les patientes depuis le guichet. Résultats. L’étude a porté sur un échantillon de 77 clientes avec un âge moyen de 30 ans. Les panneaux ont permis à 4% d’usagers de s’orienter à l’intérieur de l’hôpital contre 96% qui ont demandé de l’aide. Les clientes pensaient que l’ordre d’arrivée n’a pas été respecté dans 2.6% des cas. Le médecin a salué la cliente dans 85.70% des cas, alors qu’il ne s’est présenté que dans 55.8% des cas. 2.6% des clientes n’ont pas reçu d’explication sur le diagnostic et 1.3% pour le traitement prescrit. La durée moyenne d’attente au guichet était de 43 minutes. La durée moyenne d’attente à la consultation était de 02 heures et 11 minutes avec des extrêmes de 04 heures et 36 minutes. Les clientes étaient satisfaites dans 68.4% de l’organisation générale de l’accueil. Conclusion. Malgré le taux élevé de satisfaction des clientes par rapport à la prestation des médecins en consultation gynécologique et obstétricale, le taux de satisfaction des clientes est faible concernant les aspects de délais d’attente trop longs au guichet et en consultation.
ABSTRACT
Introduction. The reception is the set of activities implemented within the hospital to obtain the comfort of the customers. It acts as an interface between the population and care services. The aim was to assess the quality of the reception given to clients who came for outpatient gynaecological consultation at the Sominé Dolo Hospital in Mopti. Materials and methods. This was a descriptive cross-sectional study with prospective data collection. It took place during the months of February and August 2020 in the gynecology-obstetrics department of the Somine Dolo Hospital of Mopti (MALI). The study involved all persons (patients and their companions or guardians of minor clients) who requested services at the level of outpatient gynaecological consultations of the hospital and who voluntarily agreed to participate in the survey. The data entry and analysis was done with the Epi-Info version 3.4 software. Data collection was done using an individual survey sheet that accompanied patients from the counter. Ethically, participants were included after their informed consent and their opinions remained anonymous. Results. The study involved a sample of 77 clients with an average age of 30 years. The signs allowed only 4% of users to orient themselves inside the hospital compared to 96% who asked for help. Customers believe that the order of arrival was not respected compared to the 2.6% support. The doctor greeted the client in 85.70% of cases, while he presented himself only in 55.8%. Clients did not receive an explanation for the diagnosis at 2.6% and for the prescribed treatment at 1.3%. The median waiting time at the counter was 43 minutes with extremes of 70 minutes and that of waiting at the consultation was 02 hours 11 minutes with extremes of 04 hours 36 minutes. Customers were satisfied in 68.4% of the general organization of the reception. Conclusion. Despite the high rate of client satisfaction with the provision of doctors in Gynecological and Obstetrical consultation, the satisfaction rate of clients is low regarding aspects of waiting times too long at the counter and in gynecological consultation.