Évaluation de la Satisfaction des Bénéficiaires des Prestations de L’assurance-Maladie Obligatoire à l’Hôpital de District de la Commune IV de Bamako Au Mali: Evaluation of the Satisfaction of Beneficiaries of Compulsory Health Insurance at the Commune IV District Hospital in Bamako, Mali

Abstract

RÉSUMÉ
Introduction. La satisfaction des usagers particulier. Notre travail avait pour but d’évaluer le degré de satisfaction des bénéficiaires des prestations de l’assurance-maladie obligatoire à l’Hôpital de District de la Commune IV de Bamako au Mali. Méthodologie. Il s’agissait d’une étude mixte (qualitative et quantitative), transversale, s’étendant sur 3 mois (juillet 2023- septembre 2023). Le calcul de la taille de l’échantillon a été fait à travers le logiciel RAOSOFT en ligne. Pour l’analyse des facteurs associés à la satisfaction globale des bénéficiaires sur le service Assurance-Maladie Obligatoire (AMO), nous avons réalisé la régression logistique binaire avec la méthode pas à pas descendante. Résultats. Nous avons recruté 340 bénéficiaires. Leur âge moyen était de 34,02 ans ± 13,9 ans. Il y avait 103 hommes et 237 femmes soit un sex-ratio de 2,3. Les bénéficiaires AMO avaient un niveau de scolarité assez élevé dans 41, 4%. Concernant le service de l’AMO, les bénéficiaires étaient globalement très satisfaits dans 15,3% des cas et satisfaits dans 37,6% des cas. Les principaux facteurs associés à la satisfaction globale des bénéficiaires étaient la résidence des bénéficiaires (p=0,014), l’accueil au niveau du guichet AMO (p<0,001), le caractère poli/aimable de l’agent AMO (p=0,01) et le délai de résolution des besoins en urgence au niveau de « espace AMO » (p=0,001). Par ailleurs, les principaux facteurs de satisfaction des bénéficiaires étaient la prise en charge des maladies, la dispensation des médicaments et le coût de prise en charge supporté par l’AMO. Conclusion. L’avènement de l’AMO dans notre pays a amélioré l’accessibilité aux soins des adhérents, en réduisant de façon considérable le coût de la prise en charge pour les bénéficiaires. Cependant, des améliorations sont encore nécessaires au niveau de l’aspect technico-professionnel du personnel pour augmenter le niveau de satisfaction des bénéficiaires.
ABSTRACT
Introduction. User satisfaction in particular. The aim of our work was to assess the degree of satisfaction of beneficiaries of compulsory health insurance (AMO) benefits at the District Hospital of Commune IV, Bamako, Mali. Methodology. This was a mixed (qualitative and quantitative), cross-sectional study extending over 3 months (July 2023-September 2023). The sample size was calculated using RAOSOFT online software. For the analysis of factors associated with beneficiaries' overall satisfaction with the Compulsory Health Insurance (AMO) service, we performed binary logistic regression with the top-down stepwise method. Results. We recruited 340 beneficiaries. Their mean age was 34.02 ± 13.9 years. There were 103 men and 237 women, i.e. a sex ratio of 2.3. AMO beneficiaries had a fairly high level of education (41.4%). Regarding the AMO service, beneficiaries were globally very satisfied in 15.3% of cases and satisfied in 37.6% of cases. The main factors associated with overall beneficiary satisfaction were beneficiary residence (p=0.014), reception at the AMO counter (p<0.001), the politeness/lovability of the AMO agent (p=0.01) and the time taken to resolve emergency needs at the "espace AMO" (p=0.001). In addition, the main factors of beneficiary satisfaction were the management of illnesses, the dispensing of medicines and the cost of care borne by the AMO. Conclusion. The advent of AMO in our country has improved members' access to healthcare, by considerably reducing the cost of care for beneficiaries. However, improvements are still needed in the technical-professional aspects of the staff to increase the level of beneficiary satisfaction.