Satisfaction des Patients Face à la Qualité de l’Accueil et des Prestations au Complexe Ophtalmologique Makkah de Maradi (Niger): Patient Satisfaction with the Quality of Care and Services in the Complexe Ophtalmologique Makkah of Maradi (Niger)

Abstract

RÉSUMÉ
Introduction. Au Niger, la satisfaction des patients reçoit une attention particulière de la part des prestataires de soins de santé, des chercheurs et des décideurs. L’objectif de notre étude était d’étudier la satisfaction des patients face à la qualité de l’accueil et de prestations dans une unité d’ophtalmologie au Niger. Méthodologie. Nous avons réalisé une étude prospective, transversale à visée évaluative monocentrique sur une période d’un mois allant du 29 Janvier au 28 février 2024 portant sur les patients et accompagnants reçus en consultation au complexe ophtalmologique Makkah du Niger. Résultats. Nous avons enregistré 119 patients et 33 accompagnants avec un sex-ratio est de 0,95. La moyenne d’âge était de 43,20 ans ± 19,46. La tranche d’âge la plus représentée était celle de 14 à 25 ans. Sur l’ensemble des enquêtés, 97,37 % estimaient avoir été bien accueillis par le personnel soignant. Le pourcentage des personnes n’ayant aucune information sur la maladie pour laquelle ils consultaient était de 65,79%. Le taux de satisfaction des enquêtés était de 59,21%. Les comportements discriminatoires n’étaient pas ressentis par 92,11% des personnes. Les méthodes d’orientation étaient jugées adéquates par 75,66% des enquêtés. Conclusion. L’étude montre que l’équipe soignante du complexe ophtalmologique répond de manière globale aux critères de satisfaction des patients. Une étude multicentrique sur le plan national serait utile afin d’établir une échelle nationale de mesure de la satisfaction des patients et de meilleur accueil est plus que nécessaire.
ABSTRACT
Introduction. In Niger, patient satisfaction receives particular attention from healthcare providers, researchers and decision-makers. The aim of our study was to investigate patient satisfaction relative to the quality of care and services in an ophtalmogy unit of Niger. Methodology. We conducted a prospective, cross-sectional, monocentric evaluative study over a one-month period from January 29 to February 28, 2024, on patients and accompanying persons seen for consultations at the Makkah ophthalmological complex in Niger. Results. We studied 119 patients and 33 accompanying persons with a sex ratio of 0.95. The average age was 43.20 ± 19.46 years. The most common age group was 14 to 25 years. A total of 97.37% of those who were surveyed felt that they had been well received by the nursing staff. The percentage of people who had no information about the illness for which they were consulting was 65.79%. The satisfaction rate among respondents was 59.21%. Discriminatory behaviour was not felt by 92.11% of respondents. Referral methods were considered adequate by 75.66% of respondents. Conclusion. Our study shows that the care team at the ophthalmology complex globally meets patient satisfaction criteria. A national multicentre study would be useful in order to establish a national scale for measuring patient satisfaction and improving patient care.